医療の現場でこそ必要とされる人間力

最近はよく人間力という言葉を聞きますね。いろいろと定義があるようですが、人としての総合的な魅力のことをとくに言うようです。やはり人間関係で発揮される力なのでしょう。そんなの誰でも必要よねぇ、と思っていたのですが、他よりもっと切実に必要だ！という職種はあるのではないかとふと思いました。私は、医療の場で何人か「それはどうなの！？」という人に出会ってきました。今にして思えばそれは、なるほど確かに人間力に問題があるのかもしれません。もう十年近く前になりますが、咳や鼻水、発熱があって病院へ行き、医師にどうされました？と聞かれたので、風邪を引いたようでと答えました。すると、そんなのはこちらが診断することだ！と叱られてしまいました。また、胃腸炎で入院していた時に、白い服を着た女性が来たのを目の端で見かけたので、あの～看護婦さんと声をかけました。すると「ほらこれだよ！病院で女を見たらみんな看護婦だと思うんだよ！」とすごい剣幕で睨まれながら言われました。その女性は医師だったのです。もちろん勘違いを詫びましたが、その後質問したことも鼻で笑われ、小馬鹿にされながらの回答でした。その時に悲しさや悔しさ、怒りを感じたのは言うまでもありませんが、その後落ち着いてからふと思ったものです。あの人たちは、職場で果たしてうまくいっているのだろうか？と。人間力という言葉をその当時は知りませんでしたが、そんな態度を繰り返していたら、人間関係がうまくいくはずがないことは分かりきったことですよね。そして、助けを求めている人＝患者が溢れかえる医療という世界で、そんなにトゲトゲしている人に、患者は近づかないでしょう。明らかに自分に不利に働く態度なのになぁ・・・と、今でも不思議に思うのです。心身ともに弱った人が行くところなのですから、医療には、人間力の高い人に携わっていて欲しいものですね。
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人間力という言葉の定義はよくわからないが、人間力を感じられる場所がある。最近、月に一回程度で病院へ通院している。玄関から受付へ向かう途中、「こんにちは」と明るい笑顔でスタッフが迎えてくれる。それまであんまり来たくないなあと思う気持ちでいたのだが、それを和らげてくれる笑顔だ。実際病院へすすんで来るという人はあまりいないだろう。病気を治したい、痛みを無くしたいという理由で来院し、診察を受けるのだが、治療内容は快適なものばかりではない。血を取られ、注射され、苦い薬を飲み、点滴のためベッドでしばらく寝かされたりと、苦痛を伴うものもある。それでも医師をはじめ看護師、検査技師などスタッフの対応次第で、それをあまり不快に感じず前向きに治療をしていこうという気持ちになれる。これがスタッフの人間力の賜物だ。現在病院の医療技術は日々進歩を遂げ、癌などには先進医療が用いられて成果もあげている。医療器具の進歩も著しい。しかし、なによりも実際に対応してくれる病院スタッフに患者は期待し癒しを求めている。子供の頃祖母に付き添ってよく病院へ行っていたが、待合室での話は「どこそこの病院の先生はよく診てくれるとか」「あそこの婦長さんは優しい」「あそこの先生は怖い」など、そこで働くスタッフの話が多い。これは今もあまり変わらないようで、母親同士の集まりでも病院のスタッフの話はよく出てくる。患者はスタッフをよく観察しているものだ。それだからこそ患者のことを理解し、病気についてきちんと説明をしてくれたり、治療や検査の際にもちょっとした気遣いをしてもらえるとほっとする。医師や看護師などが一人一人に真摯な気持ちを持ち接してくれることがわかれば、こちらも安心して治療を任せられる。医療の現場では本当にその人の人間力がわかる場所だ。